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Trocas e devoluções

📦 Trocas e Devoluções – Tudo o que você precisa saber!

Na KG Esportes, garantimos uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples e objetiva. Leia com atenção as condições e siga o passo a passo para garantir que todo o processo seja rápido e eficiente.

Se precisar de suporte, nossa equipe está à disposição pelo 📞 (11) 3565-2080 ou pelo 📲 WhatsApp (11) 96919-9951.

📋 Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

🔄 Troca por tamanho, cor, modelo ou numeração

Prazo: 15 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre do fabricante, e acompanhado de documento fiscal, manual e todos os acessórios.

Etiqueta/lacre: A etiqueta/lacre do produto não pode ser removida.

Envio: O cliente deve enviar o produto para a KG Esportes conforme o passo-a-passo indicado abaixo.

Análise: Após a análise e aprovação pelo departamento técnico, será emitido um vale-troca (cupom) no valor dos itens devolvidos para uma nova compra no site.

⚠️ Importante:

O vale-troca tem validade de 1 ano a partir da data de emissão.

Se o produto não atender às condições exigidas, ele será devolvido ao cliente e o custo do frete será cobrado.

💡 Devolução por Arrependimento/Desistência

Prazo: 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre do fabricante, e acompanhado de documento fiscal, manual e todos os acessórios.

Etiqueta/lacre: A etiqueta/lacre do produto não pode ser removida.

⚠️ Importante:
Se o produto não atender às condições exigidas, ele será devolvido ao cliente e o custo do frete será cobrado.

⚙️ Troca de Produto com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, a KG Esportes dará todo o suporte necessário.

Como funciona a análise de defeitos?
1️⃣ O produto passará por uma avaliação técnica.
2️⃣ Se for constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

Receber o mesmo produto sem custos adicionais;

Optar por outro modelo disponível no site. Se houver diferença de preço, será necessário efetuar o pagamento complementar.

Itens de reprovação (quando a troca não será aprovada):

Ausência de defeito (quando o problema alegado não é identificado);

Indícios de uso inadequado;

Produto danificado por acidente;

Produto com desgaste natural por uso;

Indícios de lavagem incorreta.

Se o produto não atender às condições acima, ele será devolvido ao cliente e o custo do frete será cobrado.

🚚 Procedimento de Troca ou Devolução

Veja como solicitar e acompanhar sua troca ou devolução:

1️⃣ Solicite a troca/devolução: Acesse sua conta no site, localize o seu pedido e solicite a troca/devolução. Após análise, se sua solicitação for aceita, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail com as instruções de postagem.
2️⃣ Envie o produto: Dirija-se a uma agência dos Correios e faça o envio conforme instruções recebidas no e-mail. O frete do cliente para a KG Esportes será gratuito na primeira tentativa de troca. No entanto, o custo do reenvio do produto de volta ao cliente será cobrado.
3️⃣ Análise do produto: Ao chegar à KG Esportes, o produto passará por análise técnica. Se estiver de acordo com as condições estabelecidas, a troca, devolução ou reembolso será autorizado. No caso de troca, será emitido um vale-troca; no caso de devolução, haverá o estorno ou devolução do valor, de acordo com a forma de pagamento do pedido.

⚠️ Importante:
Se o produto não atender às condições exigidas, ele será devolvido ao cliente e o custo do frete será cobrado.

💸 Restituição de Valores

Veja como funciona o reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

💳 Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, a KG Esportes solicitará o estorno à administradora do cartão. O prazo para o reembolso dependerá das políticas de cada operadora de cartão, podendo aparecer em faturas posteriores.

💸 Boleto, PIX ou Transferência

Após a aprovação da devolução, o valor será devolvido via transferência bancária para a conta do cliente.

No momento da solicitação, será necessário informar os dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular).

⚠️ Observação:
A devolução dos valores será processada somente após o recebimento e a análise dos produtos pela KG Esportes. Produtos que não atendam às condições de devolução serão reenviados ao cliente e o custo do frete será cobrado.

O vale-troca será emitido conforme o valor pago pelos produtos devolvidos. Caso não utilize o valor total do vale-troca na nova compra o valor restante não ficará acumulado para novas compras.

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco!
📞 (11) 3565-2080 | 📲 WhatsApp (11) 96919-9951