Garantia dos produtos
Garantia de Produtos – KG Esportes
Na KG Esportes, prezamos pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as políticas dos fabricantes parceiros.
📅 Prazo de Garantia
O prazo de garantia pode variar de acordo com o tipo de produto e o fabricante. Para cada item, a garantia será informada na descrição do produto ou no termo de garantia que acompanha o item. Caso o prazo não esteja especificado, aplica-se o prazo legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Principais prazos de garantia:
Capacetes, ombreiras e protetores (equipamentos de futebol americano): 1 ano após o recebimento do produto.
Acessórios e outros itens de uso esportivo: Aplicação do prazo de 90 dias, conforme legislação vigente.
Importante: A garantia é válida a partir da data de recebimento do produto, conforme registrado no comprovante de entrega.
⚠️ O que a garantia cobre?
A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o uso adequado do produto. Veja alguns exemplos de situações cobertas pela garantia:
Defeitos de material (como rachaduras, quebras ou deformações não causadas por mau uso).
Problemas de fabricação (como costuras soltas, falhas de acabamento ou encaixes defeituosos).
Falhas de funcionamento (quando o produto não desempenha a função para a qual foi projetado).
❌ O que a garantia NÃO cobre?
Algumas situações não estão cobertas pela garantia, especialmente aquelas relacionadas ao uso inadequado ou desgaste natural do produto. Veja os exemplos mais comuns:
Desgaste natural causado pelo uso frequente.
Danos causados por mau uso ou uso inadequado (ex: uso fora das orientações do fabricante).
Quebra, quedas ou impactos externos que resultem em avarias no produto.
Danos por exposição a calor excessivo, umidade ou substâncias químicas que não sejam compatíveis com o material do produto.
Alterações ou modificações no produto original (customizações ou reparos por conta própria ou em locais não autorizados).
Observação: A análise técnica é fundamental para a avaliação dos defeitos. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
🛠️ Como solicitar a garantia?
Se você identificou um defeito no produto, siga o passo a passo para solicitar a análise de garantia:
1️⃣ Informe o problema
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:
📞 Telefone: (11) 3565-2080
📲 WhatsApp: (11) 96919-9951
📧 E-mail: info@kgesportes.com.br
2️⃣ Envie fotos ou vídeos
Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito do produto. Isso nos ajuda a avaliar o caso sem a necessidade de envio imediato do item.
3️⃣ Encaminhe o produto
Caso seja necessário o envio do produto para avaliação técnica, nossa equipe fornecerá as orientações de envio. O frete de ida será custeado pela KG Esportes, e, se o laudo técnico indicar que o defeito não é de fabricação, o reenvio será por conta do cliente.
4️⃣ Avaliação técnica
Após o recebimento, o produto será analisado por nossa equipe ou pelo fabricante parceiro. O prazo de análise pode variar conforme a categoria do produto, mas normalmente é de até 30 dias úteis, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
5️⃣ Retorno e solução
Após a avaliação, entraremos em contato com o cliente para informar o resultado da análise. Caso a garantia seja aprovada, o cliente poderá optar por:
Troca por um produto igual ou similar (se disponível em estoque).
Vale-troca no valor do produto para ser usado na loja virtual.
Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
💡 Dicas para manter a validade da garantia
Para preservar a garantia do seu produto, siga estas orientações:
Guarde a Nota Fiscal (ela será sua prova de compra e servirá para acionar a garantia).
Não altere ou remova as etiquetas/lacres de identificação do produto.
Siga as orientações de uso e limpeza indicadas pelo fabricante no manual.
Não faça reparos ou modificações por conta própria. Se precisar de suporte, entre em contato com a KG Esportes.
🚚 Quem arca com os custos de envio?
Primeira análise de garantia: O custo do envio do produto para a KG Esportes será de nossa responsabilidade. Caso a análise técnica conclua que o defeito não é de fabricação, o reenvio será cobrado do cliente.
Frete de reenvio após aprovação da garantia: Se for comprovado o defeito de fabricação, a KG Esportes arcará com todos os custos de reenvio.
Importante: Para reduzir o tempo de espera, incentivamos que o cliente envie fotos e vídeos do defeito antes de enviar o produto fisicamente.
📢 Informações complementares
1️⃣ Prazo de análise técnica: O prazo para análise técnica é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
2️⃣ Devolução sem análise prévia: Produtos que forem enviados sem aviso prévio ou sem passar pela triagem inicial (fotos/vídeos) poderão ser devolvidos automaticamente ao cliente, e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
3️⃣ Produtos não cobertos por garantia: Produtos que apresentem sinais de mau uso, quebra por impacto, avarias externas ou desgaste natural serão devolvidos ao cliente sem direito à troca, e o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
🛡️ Garantia adicional do fabricante
Alguns produtos vendidos pela KG Esportes possuem garantia adicional fornecida diretamente pelos fabricantes (como Schutt, Riddell e Adams). Nestes casos, as condições e prazos podem variar conforme a política de cada fabricante.
Dúvidas sobre a garantia de fabricantes?
Entre em contato conosco! Nós te orientaremos sobre como acionar a assistência técnica do fabricante, se for o caso.
🔍 Como acompanhar o status da garantia?
Após o envio do produto para a análise, o cliente será informado de cada etapa do processo por e-mail ou WhatsApp. Para acompanhar o status, entre em contato pelos canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 3565-2080
📲 WhatsApp: (11) 96919-9951
📝 Conclusão
A KG Esportes se compromete a oferecer total transparência, responsabilidade e rapidez no processo de garantia dos seus produtos. Nosso objetivo é assegurar sua confiança e garantir que você tenha a melhor experiência de compra.
Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre a sua garantia, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!